Als Tochter der Deutschen Bahn AG bietet die DB Dialog Telefonservice GmbH den Reisenden umfassende Customer
Care-Lösungen an sechs bundesweiten Standorten an. Ihr Leistungsportfolio umfasst alle Dialogdisziplinen und
verfügbaren Kommunikationswege - vom Telefon über Fax, Mailing, Voice-Service bis zu Internet und E-Mail.
Sie beschäftigt insgesamt ca. 1600 Mitarbeiter.
Die DB Dialog hat mit Hilfe der Netpioneer
GmbH ein zukunftsweisendes Informationsmanagementsystem eingeführt.
Durch diese Lösung können die Mitarbeiter an den verschiedenen Standorten immer topaktuell mit kundenrelevanten
Informationen versorgt werden. Per Bildschirm und persönlichem Log-In erhalten sie aktuelle Vertriebsinformationen
wie Reise-, Pauschal- und Kooperationsangebote und werden zeitnah über Verspätungen und Beeinträchtigungen im Zugverkehr informiert.
Zentrale Zielsetzung des Informationsmanagementsystems war die Optimierung des internen Kommunikationsprozesses der DB Dialog,
um die Beratungsqualität weiter zu erhöhen, Anrufer noch optimaler zu informieren und die Kunden der Deutschen Bahn
langfristig an den Service zu binden.
Zur Stärkung einer Lernkultur und zur Standardisierung der unternehmensweiten
Lernprozesse wurde außerdem die Entwicklung und Implementierung einer E-Learning Plattform beauftragt,
welche in das Wissensmanagement-Portal integriert ist.
