Effiziente Ersatzteilbestellung mit HOMAG eParts
Um den Bestellprozess für Ersatzteile schneller, effizienter und einfacher zu gestalten, bietet die HOMAG Gruppe ihren Kunden jetzt ein Online-Portal namens eParts an (www.eparts.de). Zentraler Baustein der Lösung, die der Softwarespezialist Netpioneer aus Karlsruhe entwickelt hat, ist das Netpioneer E-Business Bundle, bestehend aus E-Shop, E-Katalog und Authentifizierung. Das leistungsstarke Softwarepaket ist modular aufgebaut und wurde speziell für den Betrieb von anspruchsvollen E-Business-Lösungen konzipiert. Von der treffsicheren Teileidentifizierung über die Auftragserteilung bis hin zur Bezahlung bietet das System alle Funktionen, die ein erfolgreiches und benutzerfreundliches Online-Geschäft ausmachen.Die Besonderheit für den Benutzer des eparts-Portals ist, dass er neben herkömmlichen Suchmöglichkeiten sämtliche Waren des Katalogs auch anhand von Zeichnungen, Schaltplänen oder Stücklisten identifizieren kann. Da die Anmeldung über einen persönlichen Login erfolgt, werden auch nur die für ihre jeweilige Rolle vorgesehenen Inhalte angezeigt. So sieht beispielsweise der Servicetechniker alle von ihm zu betreuenden Maschinen, während der Endverbraucher nur speziell diejenigen angezeigt bekommt, die er bei sich im Unternehmen im Einsatz hat. Über den angebundenen Netpioneer E-Shop kann die ausgewählte Ware dann auf direktem Weg bestellt werden. Er ermöglicht eine minutenaktuelle Verfügbarkeitsprüfung, die Anzeige personalisierter Preise, das Management von automatisierten Bestätigungs- und Statusmails und viele weitere Funktionen, die den Kunden sicher durch den Bestellprozess führen.
Die neue Lösung trägt wesentlich dazu bei, den bisher sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen zeitaufwendigen Bestellprozess zu straffen. Über das Portal mit seinen komfortablen Suchmöglichkeiten erhält der Kunde innerhalb kürzester Zeit und aus einer Hand alle Informationen, die er für seine Bestellung benötigt. Durch die weitgehend automatisierte und standardisierte Auftragsgewinnung und -abwicklung erweitert die Homag-Gruppe ihren Kundenservice um einen wichtigen Aspekt und rechnet mit signifikanten Einsparungen bei den Prozesskosten.
Die HOMAG Holzbearbeitungssysteme AG
Das Unternehmen mit Sitz in Schopfloch, das das Portal beauftragt hat, gehört zur weltweit agierenden HOMAG Gruppe. Diese ist mit über 5.000 Mitarbeitern, 14 Produktionsstandorten, 20 eigenen Vertriebs- und Servicegesellschaften sowie über 60 Vertriebspartnern am Markt präsent. Klare Strategien, innovative Technik und überragende Systemkompetenz machen die HOMAG Gruppe zum unangefochtenen Weltmarktführer bei Maschinen, Anlagen und Systemen für die Holzbearbeitung.
